2011 網上行銷調查報告

搜尋優化 Vs 社交媒體 Vs 付費點擊

如果問在互聯網上有什麼有效的行銷推廣方法，相信說搜尋引擎優化 (SEO) ，買各關鍵詞的點搫付費 (Pay-per-click) 廣告，以及近年大熱的社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 幾個答案的話没有人會有異議。時間及金錢許可的話自然最好可以三管齊下，買盡相關keyword ，覆蓋各大平台。不過現實總有取捨，選擇投入多少資源，於何種方式，以致用哪一個社交網站都是行銷計劃中不可缺少的部分。

有見及此，美國一間網上行銷公司就於今年九月舉辦了一個問卷調查，詢問行銷人員對各網上推廣方式之意見，問題包括推廣成效是否達到計劃預期，能否為公司帶 來新的客戶及生意額，以及對來年行銷預算之展望等。此問卷調查收到超過五百份的回應，函蓋公司的規模由草創團隊到千人企業，其中業務屬B2B (Business-to-Business) 的占三分之二，B2C (Business-to-Consumer) 為三分之一。

B2B B2C 行銷目的取向迴異

調查報告指出，B2B 和 B2C 企業對網上行銷自計劃目標起已有不同之取向：
B2B 公司多以”開發潛在客戶”為主要目標 (46%)，以”增加營業額”為行銷目標的公司數目其次 (22%) 。
於B2C 企業情況相反，最多是以”增加營業額”為最重要 (40%) ，之後才是”開發潛在客戶” (23%) 。
另外，分歧亦出現於對”提升網站人流”一點：逾17% B2C 企業視此為首要任務，而同等重視網站人流的B2B 企業只有 11% 。
筆者相信原因在於B2B 商務都有銷售 (Sales) 團隊直接聯絡相對較少的客戶群；對於要接觸廣大消費者的 B2C 企業，市場行銷 (Marketing) 是最有效的途徑。

不過，對於量度計劃成效，回應者一致認為網站人流，以及網站點擊率是最有效反映推廣計劃成效的指標。此外就是在營運層面去量度潛在客戶或營業額之增長幅度。可見網站流量分析除了是網頁設計的重要部份，亦是市場推廣部門必要的工具。

SEO 最有效帶來新客源

而對哪一網上行銷方法最有效帶來新客源，商務及消費企業亦有一致意見：搜尋引擎優化 (SEO) 是最能引來潛在客戶，點搫付費 (Pay-per-click) 廣告次之，社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 最少。B2B 商務企業比 B2C 企業更認同 SEO 之效用，相比而言 B2C 企業會更多採用付費廣告及社交媒體。

圖一：B2B 及 B2C 對各網上行銷方式效力評價

社交媒體平台選擇

由於 Google+ 的正式推出日期已是九月下旬，調查報告中並未能做到有效的比較，社交平台方面只是顯示了 Facebook, LinkedIn, Twitter 三個開通已久的選擇。其中在 B2C 企業的回應中 Facebook 認受性一支獨秀，是四分三回應者所選的最活躍網路。在商務企業方面 Facebook 雖然佔優，不過已經没有一面倒的情況，三個平台的活躍程度接近。要留意的是回應＂完全無使用社交媒體＂的公司平均只餘下一成，果然做生意不能不 Social。

圖二：最活躍社交網絡分佈

有人氣又是否代表有生意？

Facebook Wall 上有大量 Like , 極多用家互動又是否能轉化為現金流？報告指出社交網絡的確有助開拓客源，高達 77% 有利用社交網絡的 B2C 公司認同社交網絡帶來商機。比例上仍是 Facebook 最多，不過其實應該要留意 Twitter 微博： 8.4% 活躍度帶來 40% 新商機，效率其實比 Facebook 要好。相信其中很大部分會是正面互動而做成的正循環：成為客戶＞在社交網絡互動＞再次引起購買意欲。

在 B2B 方面情況有一點落差：只有六成半的回應者發現社交網絡可以帶出新商機，而在比例上又以商務定位的 LinkedIn 最有效。

圖三：社交網絡市場開拓力比較。


綜括而言，有超過三分之二的行銷人員有從社交網絡中帶出新客路，而有五成半回覆確認社交網絡帶來成交，可見投資在社交網絡上的資源是會有回報的。而且現時有八成半的受訪公司只是用內部人手就達到成效，比起其他方式更適合資源不多的中小企。

2012 年行銷預算

現時大部份的受訪企業都將預算用於搜尋引擎優化 (SEO) 及點搫付費 (Pay-per-click) 廣告兩大項目上。被問及來年預算時，有六成回應會增加社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 的投放，打算加大搜尋引擎優化 (SEO) 預算的也超過一半。唯付費廣告增長之勢較弱：一半回應會保持現狀，有 9.3% 說會減少 PPC 的投資。而回應公司對＂整合跨類型推廣策略＂的資訊的興趣，大概各推廣人員都希望像本文開首說的＂多管齊下＂吧。

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